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4月18日上午，漯河中裕燃气有限公司总经理毛海军走进市民之家，参加“一把手走流程”活动，“沉浸式”体验燃气业务办理全流程，了解群众需求，帮群众办实事、解难题。

“有些业务的办理时间还能再缩短吗？比如这次我办理的居民燃气过户业务，用户需要抄写保证书，遇到老年人或文化程度不高的用户，抄写这些内容会非常困难。如果把这些内容打印出来，用户只需要签字，这项业务的办理时限将明显缩短，也减少用户的排队时间。”为用户办理业务后，毛海军对燃气窗口相关负责人说。

从资料审核到具体操作，毛海军每一步都认真完成。“没想到燃气公司总经理会亲自给我办理业务，效率很高。燃气窗口的服务一直很好，今天毛海军总经理还提出了要进一步优化业务流程，这是实实在在为用户着想。”市民邓女士对燃气窗口的审批速度和优质服务连连点赞，并按下了“非常满意”的评价键。

“您看，还有哪些方面是我们需要改进的？”在二楼“办不成事反映（有诉即办）”窗口，毛海军面对面听取用户和企业的意见和诉求，现场解决问题。市民刘先生提出办理燃气开通业务时，业务流程公示的内容不够详细，用户需要逐项咨询工作人员，增加了时间成本。毛海军表示，立即增加业务流程公示内容，让用户看得明白、办得舒心。

“一把手走流程”活动让“一把手”在“陪同办＋亲身办”过程中现场发现问题，听取用户及窗口工作人员的意见和建议，并快速做出回应，从而提高用户满意度。

“接下来，我们要精简申报材料、优化办事流程，助力服务质效再提升，进一步优化营商环境，让用户办事更放心、更便捷、更满意。”毛海军表示。

漯河日报全媒体记者 朱红

通讯员 周航

统筹 王辉

审读 王俊方

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